Τα ομιλητικά Chatbots
Ο όρος chatbot περιγράφει τις υπηρεσίες αυτόματης συνομιλίας bots με ανθρώπους (αν και τώρα που το ξανασκέφτομαι, ουδείς εμποδίζει την συνομιλία του με άλλα bots) μέσω SMS ή υπηρεσιών ανταλλαγής μηνυμάτων (Facebook Messenger, WhatsApp, Skype, Slack, Telegram κ.ά.).
Η λειτουργία και ο τρόπος απαντήσεων των chatbots διέπεται από προκαθορισμένους κανόνες και σενάρια ερωταπαντήσεων. Τα σύγχρονα chatbots βέβαια αξιοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη (AI) και τη μηχανική μάθηση προκειμένου να είναι πιο αποτελεσματικά και χρηστικά.
Προς το παρόν αξιοποιούνται σε βασικές διεργασίες επικοινωνίας με το κοινό και τους καταναλωτές, αλλά στο (άμεσο) μέλλον σίγουρα θα αποτελέσουν θεμελιώδη παράμετρο της εξυπηρέτησης πελατών και όλων των τύπων παροχής υπηρεσιών και μάρκετινγκ.
Η εκτίμηση αυτή βασίζεται στο γεγονός ότι οι υπηρεσίες ανταλλαγής μηνυμάτων ξεπέρασαν τα social media τόσο σε μέσο όρο χρήσης όσο και σε συνολικό αριθμό χρηστών. Η τάση αυτή είχε διαφανεί έντονη την τελευταία δεκαετία και η πορεία της ήταν παράλληλη με την εκθετική άνοδο στη χρήση κινητών. Πλέον όμως εκτιμάται ότι δαπανούμε το 90% του χρόνου συνολικής χρήσης του smartphone σε πλατφόρμες messaging (WhatsApp, Messenger, Viber κ.ά
